1.好争辩者：对每个售货员的话语都持异议。不相信售货员的话，力图从中找到差错。较谨慎，缓慢的做出决定。

建议：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语气。

2.“身上长刺”的顾客：心情(脾气)明显不好。稍遇一点若人恼怒的事情即勃然大怒。其行动好象是预先准备的故意的诱饵。

建议：避免争论，坚持基本事实，根据客户需要出示好的花色品种。

3.果断的顾客：懂得他们要的是什么商品。确信他的选择是正确的。对其他的见解不感兴趣，愿意售货员的语言简洁一些。

建议：争取作成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练的插入一些见解。

4.有疑虑的顾客：对销售员的话话心存疑虑。不愿受人支配。要经过谨慎的考虑才能做出决定。

建议：用制造工艺，品牌，商标，售后服务等作为说明，让顾客触摸，察看商品。

5.注意了解事实情况者：对有实际根据的信息很感兴趣，愿意具体一些。对销售人员介绍中的差错特别敏感。注意查看现行的商标。

建议：强调商标和加工工艺，制造厂商的真实情况，自动提供详细信息。 [page]

6.犹豫不定者：不自在，敏感。在非惯常的价格下购买商品。对自己的判断没有把握。

建议：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。

7.易于冲动的顾客：短时间内做选购的决定。较急噪，无耐心。易于突然终止购买。

建议：迅速接近，避免过多的销售，避免讲话太多，注意关键之点。

8.优柔寡断者：自行做决定的能力很小。犹豫不定心中斗争比较激烈。要售货员帮助作出决定，要求售货员当参谋，要求做出的决定是对的。

建议：将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。

9.四周环顾者：主要了解最新的信息。不要售货员说废话。可能大量购买。

建议：注视“购买”迹象，有礼貌地，热情的突出商品的服务。

10.拖延购买的顾客：往往要等到明天才能购买。对自己的判断缺乏自信。感到没有把握。

建议：补充，增强顾客的判断。

11.沉默的顾客：不愿交谈，只愿思考。对信息好象不感兴趣，但是确实是在注意听有关信息。好象满不在乎。

建议：询问直截了当，注视“购买”迹象。

12.考虑比较周到的顾客：需要与人商量。寻求别人当参谋。对自己不知的事感到没有把握。

建议：通过少数一致看法，引出自己的见解，与这些客户接近。